Pomoc techniczna
Ogólne warunki pomocy technicznej
Bezpłatna pomoc techniczna
Wszystkie nasze produkty objęte są 30 dniową bezpłatną pomocą techniczną. Okres świadczenia pomocy rozpoczyna się od dnia pierwszego zgłoszenia potrzeby pomocy. Celem bezpłatnej pomocy jest rozwiązanie wszystkich wątpliwości i problemów użytkownika związanych z wykorzystaniem naszych produktów. Zakres i czas trwania pomocy bezpłatnej może być wydłużony ponad deklarowany wymiar. Zastrzegamy sobie prawo do ustalenia odrębnych warunków udzielania pomocy technicznej dla poszczególnych produktów.
Rozszerzenie warunków wsparcia
Nie mamy ustalonych ogólnie warunków rozszerzenia pomocy technicznej. Zwykle bezpłatna pomoc, którą gwarantujemy jest wystarczająca do stworzenia rozwiązania. Jeżeli jednak istnieją inne potrzeby w zakresie pomocy technicznej jak rozszerzenie warunków czy czasu trwania pomocy, informacji technicznej o naszych produktach i usługach prosimy o kontakt z działem pomocy technicznej.
Kontakt z pomocą techniczną
Preferowaną formą kontaktu z zespołem udzielającym wsparcia technicznego jest poczta elektroniczna, gdyż umożliwia ona udzielenie najbardziej przemyślanych odpowiedzi. Zawsze staramy się odpowiedzieć zawsze tego samego dnia roboczego. Prosimy jednak o cierpliwość, zdarza się bowiem że odpowiedź może wymagać więcej czasu z uwagi na konieczność konfrontacji z wcześniej udzielaną pomocą czy zbiorem artykułów z pomocą techniczną. W momencie kontaktu z nami prosimy o dostarczenie poniżej wymienionych informacji:
- Nazwa i adres e-mail
- Numer wersji i nazwa środowiska w którym tworzona jest aplikacja
- Numer wersji i nazwa systemu operacyjnego w którym pracuje oprogramowanie
- Szczegółowy opis występujących problemów
Jeżeli problem dotyczy współdziałania naszego produktu z tworzonym oprogramowaniem bardzo przydatne dla lepszego zrozumienia problemu może być przedstawienie adekwatnych fragmentów kodu źródłowego.
Zapraszamy do kontaktu z z działem pomocy technicznej poprzez adres:
Jeżeli preferują Państwo kontakt w innej formie prosimy o skorzystanie z informacji dostępnej na stronie z danymi kontaktowymi firmy.
Strona zaktualizowana 29 października 2009.